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大部分家电售后投诉皆集爆发于每年的大促旺季，维修排期难、装配反映慢、做事质地波动大，正成为困扰品牌的一线鬈曲。

在耗尽者对反映速率与做事质地期待情随事迁的今天，单靠东说念主力堆叠、素养驱动，已难以复旧复杂多变的做事场景。越来越多家电品牌运转转向“AI驱动型做事体系”，通过引入AI Agent，让做事历程更智能、更清爽，也更具弹性。

5月22日，第二届中国度电家居产业数智峰会在上海魁岸举行。看成中国AI Agent与客户吞并边界的领跑者，天润融通(2167.HK)受邀干预并作念主题发言，共享了AI Agent在家电家居行业的落地实践，开启“业务众人+AI职工”的新式合作模式，驱动行业迈向做事数智化新阶段。

    

天润融通行业处分有贪图总监富钰婷指出，如今家电企业着实的中枢竞争力，正在从“卖产品”转向“作念做事”。在售前考虑、售后装配、故障排查等步调中，AI Agent看成数字职工的变装，正在重塑做事历程，冲突组织瓶颈。

智能化看成更高阶的发展现象，通过AI本领深度整合产品与做事，为用户提供从考虑、购买、使用到售后的全生命周期做事，已成为家电家居制造企业冲突增长瓶颈、构建中枢竞争力的要道旅途。

在家电家居行业，天润融通通过潜入调研发现多方痛点：客户诈欺反馈行业同质化严重，亟需在做事过程中打造互异性；IT诈欺温煦系统惊羡和业务使用方便性；东说念主事部门靠近生手培训后试验支吾智商不及的挑战；客服坐席在大促时间难以快速解答问题，售后做事填单占用深广时间；结尾耗尽者则但愿在快节律糊口中取得高效做事反映。

这些问题的试验是传统客服体系在东说念主效、常识传递、反映速率上的结构性短板。

为此，天润融通忽视了“办情理念升级”看成处分之说念：通过做事档案体系的拓荒、SOP历程的程序化、常识库的千里淀运营，并借助AI Agent酿成“业务众人+AI职工”的协同机制，达成从做事过程到做事体验的举座跃迁。

围绕这个理念，天润融通在家电家居行业归来出四大中枢做事场景，并围绕每一场景部署了AI Agent的智能智商：

1. 用户考虑体验优化：面对产品复杂性缓助，客服招待Agent可第一时间给出精确解答，灵验缓解考虑压力，缓助品牌的专科形象。

2. 预约装配自助化：构建自助做事大厅，达成延保登记、装配预约历程自动化，减少东说念主工介入，缓助用户方便度。

3. 高效多元的故障排查：结合语音、笔墨、视频等多模态技能，故障排查Agent基于大模子推理与图文搀杂交互，交流用户完成排障，缓助初度问题处分率。

4. 专科高效的报修做事：达成一键报修历程，自动填单派单，减少坐席责任量，缓助售后反应速率。

这些场景背后，不仅仅自动化的粗浅替代，更是基于“业务众人+AI职工”新式组织合作模式的落地——业务众人制定例则与方针，AI职工实行程序化任务，二者协力构建更敏捷、更清爽的客户吞并体系。

    

富钰婷醒目先容了天润融通在家电家居行业的五个典型落地案例：

•智能锁客户：通过AI Agent阻挡90%+的在线考虑，并结合呼入机器东说念主完成预约装配填单，占比达76%，大幅粉碎东说念主效。

•空调品牌客户：在旺季导入AI常识推选与智能质检智商，将客服培训周期从一个月裁减至半个月，并累计粉碎20万元客服老本。

•陪同型机器东说念主客户：AI Agent通过业务常识推理与而已交流，达成复杂售后问题的高效排查，部分场景以至优于东说念主工座次。

•清洁机器东说念主品牌：拓荒协调做事平台，买通线上线下闭环，并引入视频客服智商，权贵缓助用户互动体验。

•外资家电企业：通过AI质检与语音分析，知悉用户果真意图与做事反馈，驱动产品优化和告白投放政策升级。

这些案例不仅印证了AI Agent的做事遵循，更为行业提供了了了的变革旅途：让做事不再依赖个体素养，而是依托平台化、数据化、智能化的复旧，达成“组织力”的系统性缓助。

如今的AI Agent，已不再是粗浅的自动回话器具，而是成为与东说念主类并肩战役的数字职工，参与客户吞并的每一环。天润融通忽视的“业务众人+AI职工”组织模式，正在被越来越多家电家产物牌给与，成为岑岭期支吾东说念主力瓶颈、低谷期保执做事质地的要道复旧。

如您但愿了解更多对于AI Agent在家电家居行业的落地实践，迎接与天润融通联系。